Polityka zwrotów

1.⁠ ⁠Niniejszy Regulamin określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących produktów oferowanych przez PINK EMERALD Sp. z o.o., prowadząca salon stacjonarny i markę „Ayra – Biżuteria z Duszą”, z siedzibą pod adresem ul. Zatorska 30, 34-100 Wadowice, NIP: 5512661345, REGON: 525972604, wpisaną do KRS, zwaną dalej „Sprzedawcą”.
2.⁠ ⁠Regulamin został sporządzony zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego, w szczególności:

• ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny,
• ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
• ustawą z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz zmianie Kodeksu cywilnego – w zakresie mającym zastosowanie.

3.⁠ ⁠Regulamin dotyczy sprzedaży biżuterii oraz akcesoriów jubilerskich oferowanych przez Sprzedawcę za pośrednictwem sklepu internetowego.
4.⁠ ⁠Każdy Klient dokonujący zakupu zobowiązany jest do zapoznania się z treścią niniejszego Regulaminu.

1.⁠ ⁠Konsument, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca dobrowolnie wydłuża ten termin do 30 dni od dnia otrzymania towaru przez Konsumenta.
3.⁠ ⁠Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji drogą elektroniczną na adres e-mail: sklep@ayrajubiler.pl.
4.⁠ ⁠Produkt podlegający zwrotowi powinien zostać odesłany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy, na adres: Ayra Biżuteria z Duszą, ul Zatorska 30, 34-100 Wadowice
5.⁠ ⁠Zwrot środków zostanie dokonany w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
6.⁠ ⁠Koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Klient.
7.⁠ ⁠Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
8.⁠ ⁠Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• produktów wykonywanych według specyfikacji Klienta,
• produktów personalizowanych,
• produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie,
• biżuterii z grawerem lub indywidualnym oznaczeniem,
• produktów zmodyfikowanych zgodnie z życzeniem Klienta, zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

9.⁠ ⁠Zwracany produkt powinien być pełnowartościowy, nieuszkodzony, kompletny oraz posiadać oryginalne elementy zabezpieczające i opakowanie, jeżeli zostały dostarczone wraz z produktem.
10.⁠ ⁠Zwrotom nie podlegają produkty:

• uszkodzone mechanicznie,
• zabrudzone,
• noszące ślady intensywnego użytkowania,
• niekompletne,
• posiadające uszkodzenia powstałe po stronie Klienta,
• ze zerwanymi metkami lub zabezpieczeniami, jeżeli były dołączone do produktu.

11.⁠ ⁠Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
12.⁠ ⁠Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy przyjęcia zwrotu w przypadku niespełnienia warunków określonych w niniejszym Regulaminie.

1.⁠ ⁠Sprzedawca udziela Klientowi 24-miesięcznej gwarancji jakości na zakupione produkty liczonej od dnia wydania produktu Klientowi.
2.⁠ ⁠Gwarancja obejmuje wyłącznie wady produkcyjne oraz wady materiałowe powstałe z przyczyn tkwiących w produkcie.
3.⁠ ⁠Gwarancja obejmuje między innymi:

• wady lutów jubilerskich,
• wady fabryczne zapięć,
• wady mocowania kamieni wynikające z błędów produkcyjnych,
• przebarwienia wynikające z wad materiałowych,
• odpadanie elementów dekoracyjnych z przyczyn produkcyjnych,
• nieprawidłowe wykonanie produktu,
• trwałe odkształcenia wynikające z wad materiałowych.

4.⁠ ⁠Reklamacja może zostać rozpatrzona poprzez:

• naprawę produktu,
• wymianę produktu na nowy,
• obniżenie ceny,
• zwrot środków – wyłącznie w przypadku braku możliwości naprawy lub wymiany.

5.⁠ ⁠O sposobie rozpatrzenia reklamacji decyduje Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

1.⁠ ⁠Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych oraz uszkodzeń powstałych wskutek niewłaściwego użytkowania produktu.
2.⁠ ⁠Reklamacji nie podlegają w szczególności:

• zerwane łańcuszki,
• przerwane bransoletki,
• zerwane lub uszkodzone zapięcia powstałe wskutek użytkowania,
• mechanicznie wygięte elementy biżuterii,
• pęknięcia powstałe na skutek uderzeń lub nacisku,
• uszkodzenia wynikające z zahaczenia biżuterii,
• zarysowania,
• przetarcia powierzchni,
• starcie powłok galwanicznych wynikające z naturalnego użytkowania,
• matowienie biżuterii wynikające z eksploatacji,
• naturalne zużycie produktu,
• uszkodzenia wynikające z kontaktu z wodą, perfumami, detergentami, kosmetykami, chlorem, solą morską lub środkami chemicznymi,
• odbarwienia wynikające z niewłaściwego przechowywania,
• uszkodzenia powstałe wskutek samodzielnych napraw lub przeróbek,
• uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania lub przechowywania,
• uszkodzenia kamieni naturalnych wynikające z uderzeń lub upadku,
• deformacje pierścionków i obrączek powstałe podczas użytkowania,
• reakcje alergiczne wynikające z indywidualnych predyspozycji organizmu.

3.⁠ ⁠Biżuteria jest produktem delikatnym i wymaga odpowiedniego użytkowania oraz pielęgnacji.
4.⁠ ⁠Sprzedawca zaleca zdejmowanie biżuterii przed:

• snem,
• kąpielą,
• pływaniem,
• uprawianiem sportu,
• wykonywaniem prac fizycznych,
• kontaktem z detergentami i kosmetykami.

5.⁠ ⁠Nieprzestrzeganie zasad prawidłowego użytkowania może skutkować odmową uznania reklamacji.

1.⁠ ⁠Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną na adres e-mail: sklep@ayrajubiler.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
2.⁠ ⁠Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

• imię i nazwisko Klienta,
• numer zamówienia,
• datę zakupu,
• opis wady produktu,
• zdjęcia przedstawiające wadę,
• dane kontaktowe Klienta,
• dowód zakupu produktu (paragon, faktura lub potwierdzenie zamówienia).

3.⁠ ⁠Sprzedawca może poprosić Klienta o przesłanie reklamowanego produktu w celu dokonania oceny zasadności reklamacji.
4. Reklamację należy odesłać na adres siedziby sprzedawcy: ul. Zatorska 30, 34-100 Wadowice
5.⁠ ⁠Koszt dostarczenia reklamowanego produktu do Sprzedawcy ponosi Klient, chyba że reklamacja zostanie uznana.
6.⁠ ⁠W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca zwróci Klientowi uzasadnione koszty przesyłki reklamacyjnej.
7.⁠ ⁠Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia reklamacyjnego lub dostarczenia produktu do oceny.
8.⁠ ⁠O decyzji dotyczącej reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną lub telefonicznie.
9.⁠ ⁠W przypadku nieuznania reklamacji produkt zostanie odesłany do Klienta na jego koszt.

1.⁠ ⁠Biżuteria oferowana przez Sprzedawcę wymaga odpowiedniego użytkowania i pielęgnacji.
2.⁠ ⁠W celu zachowania trwałości produktu zaleca się:

• przechowywanie biżuterii w suchym miejscu,
• unikanie kontaktu z wilgocią,
• unikanie kontaktu z perfumami i kosmetykami,
• regularne czyszczenie miękką ściereczką,
• przechowywanie każdego produktu oddzielnie,
• unikanie naprężeń mechanicznych.

3.⁠ ⁠Naturalnym zjawiskiem jest:

• utlenianie srebra,
• ścieranie pozłacanych powierzchni,
• drobne zarysowania powstałe podczas użytkowania,
• niewielkie różnice kolorystyczne wynikające z ręcznego wykonania produktów.

4.⁠ ⁠Powyższe cechy nie stanowią wad produktu i nie mogą być podstawą reklamacji.

1.⁠ ⁠Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz Polityką Prywatności sklepu internetowego.
2.⁠ ⁠Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca.

1.⁠ ⁠Regulamin obowiązuje od dnia 27.07.2026.
2.⁠ ⁠Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn prawnych lub organizacyjnych.
3.⁠ ⁠Do spraw nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
4.⁠ ⁠Ewentualne spory rozstrzygane będą przez właściwy sąd zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
5.⁠ ⁠Niniejszy Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej Sprzedawcy.

PINK EMERALD Sp. z o.o.
ul. Zatorska 30, 34-100 Wadowice
E-mail: sklep@ayrajubiler.pl
Telefon: +48608777726